{"id":11525,"date":"2025-03-17T12:40:44","date_gmt":"2025-03-17T11:40:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/?p=11525"},"modified":"2025-03-17T12:50:05","modified_gmt":"2025-03-17T11:50:05","slug":"remote-control","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/article\/remote-control\/","title":{"rendered":"[E] : Prise de main \u00e0 distance (Remote Help)"},"content":{"rendered":"

La prise de main \u00e0 distance par le Service Desk de la DIT consiste \u00e0 prendre, avec l’autorisation pr\u00e9alable de l’utilisateur\u00b7trice, le contr\u00f4le d’un ordinateur.<\/p>\n

Elle permet aux informaticien\u00b7nes du Service Desk de la DIT d’intervenir rapidement et \u00e0 distance afin d’apporter la meilleure solution \u00e0 un probl\u00e8me informatique ou de r\u00e9pondre pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 une question en lien avec l’ordinateur.<\/p>\n

Ordinateurs Windows<\/h3>\n

Les ordinateurs Windows d\u00fbment inventori\u00e9s du parc informatique de l’Universit\u00e9 de Fribourg disposent du programme “Remote Help”, “Assistance Rapide” en fran\u00e7ais.<\/p>\n

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Remarque : il n’est pas possible de prendre le contr\u00f4le \u00e0 distance d’un ordinateur via “Remote Help” sans l’approbation de son utilisateur\u00b7trice !<\/p>\n

Apr\u00e8s un premier contact avec un\u00b7e informaticien\u00b7ne du Service Desk, si ce dernier ou cette derni\u00e8re estime que prise de main \u00e0 distance s’av\u00e8re n\u00e9cessaire, l’utilisateur\u00b7trice va voir la notification suivante sur son \u00e9cran, indiquant notamment les pr\u00e9nom et nom de l’informaticien\u00b7ne.<\/p>\n

Clic sur le bouton “Ouvrir l’assistance \u00e0 distance<\/strong>” pour poursuivre le processus.<\/p>\n

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Une deuxi\u00e8me fen\u00eatre sera alors propos\u00e9e \u00e0 l’utilisateur\u00b7trice qui devra la valider via le bouton “Autoriser<\/strong>” afin d’aller plus loin.<\/p>\n

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Durant la prise de main \u00e0 distance, l’utilisateur\u00b7trice de l’ordinateur peut \u00e0 tout moment annuler la prise de main \u00e0 distance via “Annuler le contr\u00f4le \u00e0 distance”.<\/p>\n

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Remarque 1 : si le technicien ou la technicienne doit red\u00e9marrer l’ordinateur de l’utilisateur\u00b7trice, il\u00b7elle devra relancer le programme “Remote Help”, “Assistance Rapide” en fran\u00e7ais, si cela s’av\u00e8re n\u00e9cessaire.<\/p>\n

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Remarque 2 : si la notification d\u00e9crite ci-dessus ne s’affichait pas, ce qui pourrait arriver si le syst\u00e8me Windows est trop ancien, il faut :<\/p>\n

a) que l’utilisateur\u00b7trice recherche et d\u00e9marre le programme “Remote Help”, “Assistance Rapide” en fran\u00e7ais. Si une identification est demand\u00e9e, utiliser le compte @unifr.ch et mot de passe correspondant.<\/p>\n

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b) que l’utilisateur\u00b7trice saisisse le code de s\u00e9curit\u00e9 que va lui fournir le technicien ou la technicienne qui s’occupe du cas, ce qui permettra une prise de main \u00e0 distance.<\/p>\n

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[Sources : DIT-RA & DIT-SD]<\/p>\n

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