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<\/p>\nDie Fernsteuerung durch den Service Desk der DIT besteht darin, mit der vorherigen Zustimmung des Benutzers die Kontrolle \u00fcber einen Computer zu \u00fcbernehmen.<\/p>\n
Sie erm\u00f6glicht es den InformatikerInnen des Service Desk der DIT, schnell und auf Distanz zu intervenieren, um die beste L\u00f6sung f\u00fcr ein Computerproblem zu finden oder eine Frage im Zusammenhang mit dem Computer genau zu beantworten.<\/p>\n
Die inventarisierten Windows-Computer des IT-Parks der Universit\u00e4t Freiburg verf\u00fcgen \u00fcber das Programm “Remote Help”, auf Deutsch “Remotehilfe”.<\/p>\n
<\/p>\n
Hinweis: Es ist nicht m\u00f6glich, \u00fcber “Remote Help” die Fernsteuerung eines Computers, ohne die Zustimmung des Benutzers oder der Benutzerin, zu \u00fcbernehmen!<\/p>\n
Wenn ein-e Informatiker-in des Service Desk nach einem ersten Kontakt mit dem Computer eine Fernsteuerung f\u00fcr notwendig erachtet, wird dem-der Benutzer-in das folgende Fenster auf seinem-ihrem Bildschirm angezeigt, in dem unter anderem der Vor- und Nachname des-der Informatiker-in angegeben ist.<\/p>\n
Klick auf die Schaltfl\u00e4che “Remotehilfe \u00f6ffnen<\/strong>” um den Prozess zu starten.<\/p>\n Ein zweites Fenster wird dann dem-der Benutzer-in angezeigt welches mit der Schaltfl\u00e4che\u00a0“Zulassen<\/strong>” best\u00e4tigt werden muss.<\/p>\n W\u00e4hrend der Fernsteuerung kann der-die Benutzer-in die Fernsteuerung jederzeit \u00fcber “Steuerung abbrechen” beenden.<\/p>\n <\/p>\n Bemerkung 1: Wenn der Techniker oder die Technikerin den Computer des Benutzers neu starten muss, muss er oder sie das Programm \u201eRemote Help\u201c, \u201eRemotehilfe\u201c auf Deutsch, erneut starten falls dies erforderlich ist.<\/p>\n <\/p>\n Bemerkung 2 : Wenn die oben beschriebene Benachrichtigung nicht angezeigt wird, was der Fall sein k\u00f6nnte, wenn das Windows-System zu alt ist, muss:<\/p>\n a) Der Benutzer\/die Benutzerin muss das Programm \u201eRemote Help\u201c, \u201eRemotehilfe\u201c auf Deutsch suchen und starten. Wenn eine Identifizierung erforderlich ist, verwenden Sie das Konto @unifr.ch und das entsprechende Passwort.<\/p>\n b) Der Benutzer\/die Benutzerin muss den Sicherheitscode eingeben, den der\/die zust\u00e4ndige Techniker\/in ihm\/ihr zur Verf\u00fcgung stellt, um eine Fernsteuerung zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n [Quelle: DIT-RA & DIT-SD]<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die Fernsteuerung durch den Service Desk der DIT besteht darin, mit der vorherigen Zustimmung des Benutzers die Kontrolle \u00fcber einen Computer zu \u00fcbernehmen. Sie erm\u00f6glicht es den InformatikerInnen des Service Desk der DIT, schnell und auf Distanz zu intervenieren, um die beste L\u00f6sung f\u00fcr ein Computerproblem zu finden oder eine Frage im Zusammenhang mit dem […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[460,700,650],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11539"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11539"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11539\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11807,"href":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11539\/revisions\/11807"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11539"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11539"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11539"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/remote-help-de-000-300x184.png\")
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