{"id":11809,"date":"2025-04-08T14:07:30","date_gmt":"2025-04-08T12:07:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/?p=11809"},"modified":"2025-04-08T14:12:46","modified_gmt":"2025-04-08T12:12:46","slug":"esticketing-login-et-consulter-mes-tickets","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/article\/esticketing-login-et-consulter-mes-tickets\/","title":{"rendered":"[E&S]Ticketing : Login et consulter mes tickets"},"content":{"rendered":"

Si vous rencontrez une erreur au login sur le syst\u00e8me de ticketing, faites-nous un email \u00e0 support@unifr.ch<\/a> avec une capture d’\u00e9cran de l’erreur !<\/p><\/blockquote>\n

Avec l’introduction de la nouvelle interface de ticketing, vous avez d\u00e9sormais la possibilit\u00e9 de consulter directement vos tickets ainsi que leur progression.<\/p>\n

Lorsqu’un ticket est ouvert \u00e0 votre nom, vous recevez un email automatique avec le lien direct vers ce ticket. Il vous suffit alors de cliquer sur ce lien (“consulter la demande de support”) afin de pouvoir le visualiser. Notez \u00e9galement le num\u00e9ro du ticket (indiqu\u00e9 TKT-xxxxxx), ce num\u00e9ro sera important comme r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Afin de vous connecter, utilisez votre email UNIFR ainsi que le mot de passe associ\u00e9.<\/p>\n

\"\"\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \"\"<\/p>\n

Vous arriverez ensuite directement sur la page du ticket dont il est question et pourrez en consulter les d\u00e9tails.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Vous recevrez un email lorsque votre demande aura \u00e9t\u00e9 prise en compte et chaque fois que vous recevrez un message au travers du ticket ainsi que lorsqu’il aura \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu.<\/p>\n

Afin de r\u00e9pondre au message dans le ticketing, cliquez sur l’onglet “Suivi” puis sur “Ajouter un message” pour taper votre texte et l’envoyer.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement vous connecter \u00e0 https:\/\/ticketing.unifr.ch\/<\/a> afin de consulter les demandes vous concernant. Vous arriverez sur votre tableau de bord o\u00f9 vous pourrez directement cr\u00e9er un ticket ou consulter les tickets vous concernant.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Pour toute question ou renseignement, le Service Desk se tient \u00e0 votre disposition au 7220 ou par email \u00e0 support@unifr.ch<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

[Source : DIT-SD]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si vous rencontrez une erreur au login sur le syst\u00e8me de ticketing, faites-nous un email \u00e0 support@unifr.ch avec une capture d’\u00e9cran de l’erreur ! Avec l’introduction de la nouvelle interface de ticketing, vous avez d\u00e9sormais la possibilit\u00e9 de consulter directement vos tickets ainsi que leur progression. Lorsqu’un ticket est ouvert \u00e0 votre nom, vous recevez […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[565,1,561],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11809"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/users\/24"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11809"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11809\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11840,"href":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11809\/revisions\/11840"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11809"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11809"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.unifr.ch\/dit\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11809"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}