Le Professeur Olivier Furrer a reçu un budget de recherche de 50'000 € de la part de la Fondation Service Lab pour financer une recherche sur la satisfaction des clients et la qualité des services contraints et régulés. Les services contraints régulés sont des services pour lesquels les clients n'ont pas le choix du fournisseur et qui sont régulés par l'Etat. La Fondation Service Lab est une fondation française placée sous l'égide de la Fondation de France qui entend aider à la valorisation des métiers de service au travers de travaux de recherche et d'actions de promotion au bénéfice de tous les acteurs du monde des services.