- Le Professeur Olivier Furrer a participé le 29 septembre à Paris à une table ronde sur la satisfaction des clients captifs lors du colloque sur les talents de la relation client organisé par la Fondation Service Lab.
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- Le Professeur Olivier Furrer a participé le 12 octobre à Fribourg à une table ronde sur la digitalisation du marketing lors d’une conférence organisée par Swiss Marketing Club Fribourg.
- Le Professeur Olivier Furrer a reçu une subvention de 20’000 euros de la Fondation Service Lab pour ses recherches sur la captivité des clients.