La prise de main à distance par le Service Desk de la DIT consiste à prendre, avec l’autorisation préalable de l’utilisateur·trice, le contrôle d’un ordinateur. Elle permet aux informaticien·nes du Service Desk de la DIT d’intervenir rapidement et à distance afin d’apporter la meilleure solution à un problème informatique ou de répondre précisément à une […]
Catégorie: Support
[E] Installation de logiciels via le “baramundi Kiosk”
Installation de programmes via le “baramundi Kiosk” En premier lieu, fermer tous les programmes ! Le kiosque n’est disponible que pour les ordinateurs Windows dûment inventoriés par la DIT et connectés au réseau fixe de l’UniFR. 1. Clic droit de souris sur le symbole baramundi dans la barre des tâches 2. Clic sur […]
[E] Correspondant informatique “ci”
Définition du correspondant informatique Pour répondre aux besoins des utilisateurs de moyens informatiques, la présence dans leur environnement direct d’un intermédiaire capable de les épauler et/ou de les guider, est indispensable. Cet intermédiaire est appelé “correspondant informatique”. Liste actuelle. Le correspondant informatique (ci) assure le support direct et un service de “1er niveau” ceci afin […]